Cuando los Influencer se enfrentan al Poder del Usuario

Por:. Carlos Beraún Di Tolla.

Manuel analiza detenidamente las métricas de su última campaña digital mientras reflexiona sobre un dilema cada vez más relevante para planificadores y especialistas en marketing modernos que lidian con presupuestos limitados y objetivos desafiantes, ¿es más efectivo invertir en Influencer o apostar por el contenido generado por los usuarios? Sus experiencias encarnan el debate que está redefiniendo el futuro del marketing digital en el 2025.

En la encrucijada Digital: ¿Influencer o UGC?

Hace cinco años, la respuesta habría sido evidente: apostar todo por los Influencer garantizaba el éxito de las campañas. No obstante, la llegada de nuevos formatos, como los introducidos por TikTok, junto con las formas innovadoras de interacción en redes sociales que evolucionan constantemente, han transformado profundamente el panorama actual. Según Martinelli (2023), el contenido generado por los usuarios está superando rápidamente a la presencia de los Influencer tradicionales, tanto en términos de credibilidad como en su capacidad para convertir audiencias.

El poder del Influencer en desgaste

El Poder de los Influencer: ¿Un Gigante con Pies de Barro?

El marketing de Influencer continúa siendo una fuerza predominante. Según García-Martínez y López (2024), el 78% de las marcas españolas incrementaron su inversión en este sector durante 2024. Los Influencer se han transformado en verdaderos arquitectos de tendencias, capaces de construir puentes emocionales entre las marcas, que representan como embajadores , y los consumidores.

No obstante, con el tiempo, los Influencer se enfrentan a la necesidad de generar contenido cada vez más creíble, de alta calidad y con mayores costes de producción. Esto implica crear narrativas que capturen la atención del usuario desde los primeros segundos, logrando un impacto duradero.

A pesar de ello, como señala Thompson (2024), la era de la confianza ciega en el marketing de Influencer está llegando a su fin, cada vez que los consumidores exigen ser testigos de experiencias más auténticas y genuinas, alejadas de todos los filtros estrategias. excesivamente elaboradas.

Ventajas del Marketing de Influencers:

• Alcance Estratégico: Un solo post bien ejecutado puede generar el mismo impacto que tres meses de publicidad tradicional (Williams & Chen, 2024).
• Credibilidad Dirigida: Los microinfluencers generan tasas de engagement hasta un 60% superiores a las celebridades tradicionales (Rossi, 2024).
• Contenido Profesional: La calidad de producción eleva la percepción de marca.

Desventajas:

• Costes Prohibitivos: Los honorarios de algunos Influencer con muchos seguidores pueden alcanzar cifras de cinco dígitos por publicación.
• Riesgo Reputacional: La caída de un influencer, muy conocido puede arrastrar consigo a todas las marcas asociadas (Pérez-González, 2024).

El contenido generado por los usuarios es más realista generando un creciente engagement

El Ascenso del UGC: La Voz del Pueblo Digital

El contenido generado por usuarios está viviendo un auge significativo. Anderson (2024) lo define como la democratización de la narrativa de marca. Esta tendencia se refleja en datos impactantes: las campañas basadas en contenido generado por usuarios (UGC) logran un 29% más de conversiones que las campañas tradicionales, según el Nielsen Digital Consumer Report (2024).

El contenido testimonial abarca texto, imágenes, videos, reseñas y debates creados y compartidos por los propios usuarios, sin intervención directa de marcas u organizaciones. Este tipo de contenido, desarrollado de manera espontánea en plataformas como redes sociales, foros, blogs y sitios de reseñas, destaca por su autenticidad, diversidad y capacidad para conectar con las audiencias a través de escenarios reales. Esto lo convierte en una herramienta clave para construir comunidades y potenciar estrategias de marketing.

Paralelamente, los promotores y vendedores de productos en línea, ya sea en transmisiones en vivo o grabadas, están consolidándose como microinfluencer. Cada vez será más común adquirir productos directamente de quienes los promocionan, donde la habilidad comunicativa y persuasiva de estos media-vendedores será el factor decisivo para influir en las decisiones de compra.

Ventajas del UGC:

• Autenticidad Innata: La autenticidad surge naturalmente del usuario (Romano, 2024), que visiona y participa de un contenido real.
• Eficiencia Económica: Reducción de hasta un 65% en costos de producción de contenido.
• Engagement Orgánico: Tasas de interacción 28% superiores al contenido de marca tradicional.

Vesventajas:

• Control Limitado: La marca debe ceder parte del control narrativo.
• Calidad Variable: No todo el contenido cumple con los estándares profesionales.

Cuadro comparativo entre marketing de Influencer y el generado por los usuarios

La Solución Híbrida: El Equilibrio Perfecto

La experiencia confirma que una estrategia híbrida puede ser clave para maximizar resultados en campañas digitales. “La combinación de microinfluencer con contenido generado por usuarios (UGC) nos permitió potenciar tanto la autenticidad como el alcance de nuestra propuesta”, señala Manuel, director de marketing de la empresa, cuya innovadora campaña #RealPeopleRealStories no solo alcanzó un 47% más de engagement en comparación con las anteriores, sino que también incrementó en un 35% las interacciones orgánicas y generó un aumento significativo en el tráfico hacia el sitio web oficial.

Tips para una Estrategia Exitosa:

1. Análisis de Objetivos: La clave está en alinear la estrategia con los objetivos específicos de la marca (Smith, 2024).
2. Presupuesto Inteligente: Distribuir recursos entre Influencer estratégicos y promoción de UGC.
3. Medición Continua: Solo lo que se mide se puede optimizar (Torres-García, 2024).

El futuro del marketing digital no está en elegir entre Influencer o UGC, sino en encontrar el equilibrio perfecto entre ambos. Una lección que está redefiniendo el panorama del marketing digital en 2025.

¿Por qué medir y qué aspectos evaluar?

¿Cómo medir el éxito de una campaña con Influencer?

Medir el éxito de una campaña con influencers requiere monitorear varias métricas clave que reflejan el impacto y la efectividad de la colaboración. Aquí tienes algunas de las métricas más importantes:

1. Alcance: Evalúa la cantidad de personas que vieron la publicación o campaña. Esto se puede medir a través de las estadísticas de las plataformas sociales del influencer, como vistas, impresiones y seguidores alcanzados.
2. Tasa de Engagement: Esta métrica es crucial porque muestra cuántas personas interactuaron con el contenido en proporción al número total de seguidores. Incluye likes, comentarios, compartidos y guardados.
3. Conversiones Directas: Analiza cuántas personas realizaron una acción específica como resultado directo de la campaña, ya sea comprar un producto, registrarse en un evento o descargar una aplicación. Esto puede rastrearse mediante códigos promocionales, enlaces personalizados (UTM) o herramientas de análisis como Google Analytics.
4. Retorno de la Inversión (ROI): Compara el coste de la campaña con los beneficios generados. Si las ventas generadas superan la inversión, la campaña se puede considerar exitosa.
5. Sentimiento del Público: Monitorea los comentarios y menciones para evaluar cómo los seguidores perciben la campaña. Un sentimiento positivo refuerza la imagen de marca, mientras que un tono negativo puede requerir ajustes inmediatos.

La percepción del mensaje y de su intermediario resulta clave para valorar la reputación de una marca.

¿El UGC puede perjudicar la imagen de la marca?

El contenido generado por usuarios (UGC) puede ser una herramienta poderosa, pero también puede convertirse en un arma de doble filo si no se maneja correctamente. Aquí te explico cómo podría perjudicar tu marca:

1. Falta de Supervisión: Si el UGC no se supervisa o selecciona cuidadosamente, existe el riesgo de que el contenido sea de baja calidad, inapropiado o incompatible con la imagen y valores de la marca. Por ejemplo, un cliente podría compartir una experiencia negativa utilizando un hashtag promocional, lo que podría viralizarse de forma contraproducente.
2. Desalineación con los Valores de la Marca: El contenido que no refleja los principios o mensajes clave de la marca puede generar confusión entre los consumidores y dañar la coherencia de la comunicación.
3. Posibles Conflictos Legales: Utilizar UGC sin el permiso adecuado del creador puede resultar en problemas legales, como reclamaciones de derechos de autor.
4. Impacto en la Reputación: En caso de que el UGC incluya lenguaje ofensivo, imágenes controvertidas o críticas públicas hacia la marca, esto podría afectar negativamente la percepción de los consumidores.

Carlos Beraún Di Tolla, Doctorando en Relaciones Públicas (USMP), MBA en Tecnología Digital y Máster en Publicidad, es consultor experto en marketing, desarrollo comercial y comunicación estratégica. Con más de veinte años de experiencia en docencia universitaria y consultoría, se especializa en gestión de proyectos de desarrollo, estrategias de marketing y comunicación corporativa. Coordinador de Desarrollo Pedagógico Docente con reconocimiento a la excelencia académica. Consultor senior en comunicación para el desarrollo e investigador

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Notas a Pie de Página

Creadores de Contenido UGC (User-Generated Content): Personas que producen y comparten contenido relacionado con una marca, producto o servicio de manera voluntaria o incentivada. Este contenido incluye fotos, videos, reseñas, testimonios y publicaciones en redes sociales. A diferencia del contenido creado por las marcas, el UGC es auténtico y refleja la experiencia real de los consumidores, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para generar confianza y engagement.

Marketing de Influencers: Estrategia en la que las marcas colaboran con personas influyentes en redes sociales para promocionar productos o servicios. Los influencers, gracias a su credibilidad y alcance, impactan en las decisiones de compra de su audiencia.

Microinfluencers: Creadores de contenido con un número de seguidores más reducido (generalmente entre 1,000 y 100,000), pero con una comunidad altamente comprometida y enfocada en nichos específicos. Son valorados por su autenticidad, alta tasa de engagement y capacidad para conectar de manera cercana con su audiencia.Notas a Pie de Página

1. Creadores de Contenido UGC (User-Generated Content): Personas que producen y comparten contenido relacionado con una marca, producto o servicio de manera voluntaria o incentivada. Este contenido incluye fotos, videos, reseñas, testimonios y publicaciones en redes sociales. A diferencia del contenido creado por las marcas, el UGC es auténtico y refleja la experiencia real de los consumidores, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para generar confianza y engagement.
2. Marketing de Influencers: Estrategia en la que las marcas colaboran con personas influyentes en redes sociales para promocionar productos o servicios. Los influencers, gracias a su credibilidad y alcance, impactan en las decisiones de compra de su audiencia.
3. Microinfluencers: Creadores de contenido con un número de seguidores más reducido (generalmente entre 1,000 y 100,000), pero con una comunidad altamente comprometida y enfocada en nichos específicos. Son valorados por su autenticidad, alta tasa de engagement y capacidad para conectar de manera cercana con su audiencia.

Referencias

Anderson, K. (2024). The UGC Revolution: How User Content is Reshaping Digital Marketing. Harvard Business Press.

García-Martínez, A., & López, R. (2024). Influencer Marketing en la Era Digital. Revista Española de Marketing Digital, 15(2), 123–145.

Martinelli, G. (2023). L’evoluzione del marketing digitale: Trend e strategie. Milano Editorial.

Nielsen. (2024). Digital Consumer Report 2024. Nielsen Media Research.

Pérez-González, M. (2024). Marketing de Influencia: Riesgos y Oportunidades. Editorial Pirámide.

Romano, F. (2024). Marketing Autentico nell’Era Digitale. Roma Publishing House.

Rossi, A. (2024). Il futuro dell’influencer marketing. Milano Marketing Press.

Smith, J. (2024). Strategic Digital Marketing. London Business Publishing.

Thompson, R. (2024). La muerte de la influencia tradicional. Harvard Business Review, 96(4), 78–92.

Torres-García, E. (2024). Métricas en Marketing Digital. McGraw-Hill Española.

Williams, P. y Chen, L. (2024). Métricas de marketing digital: una guía completa. Instituto de Ciencias del Marketing.