Uso critico de los KPIs y OKRs: Un enfoque vital para profesionales del Marketing

Por:. Carlos Beraún Di Tolla

En la gestión y control comercial, especialmente en marketing, es esencial medir y administrar el progreso y el rendimiento. Los KPI y los OKR son conceptos clave en este sentido. Los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) miden la eficiencia, efectividad y rentabilidad de una empresa en áreas específicas, mientras que los OKR (Objetivos y Resultados Clave) establecen y logran objetivos estratégicos y miden el progreso. La principal diferencia entre ellos es que un KPI siempre se medirá con un valor cuantificable, una métrica, mientras que un OKR será un objetivo o un resultado clave. Por ejemplo, “Tasa de abandono” puede ser un KPI de ventas y “aumentar la retención de clientes” (objetivo) “en un 15%” (resultado clave) puede ser el OKR. En general, los KPI se utilizan para medir el desempeño actual de una organización, proceso o proyecto en relación con metas previamente establecidas, mientras que los OKR se utilizan para alinear a todos los miembros de una organización en la consecución de objetivos estratégicos. Es importante establecer tanto los OKR como los KPI para realizar análisis más precisos sobre el desempeño de toda la empresa y sus áreas respectivas, y para monitorear su progreso de manera regular.

KPIs — Radiografía del Rendimiento Organizacional

Los KPIs, son piezas clave de una gestión Integral, nos ofrecen una visión precisa de avances y retrocesos. Estos indicadores, al centrarse en resultados tangibles, proporcionan una radiografía detallada de cómo se está desempeñando una empresa, o una campaña comercial. Saber definirlos e instalarlos a lo largo del todo un proceso de operaciones comerciales nos serviran como faros que iluminan todas áreas y metas trazadas, mostrando tantoa los fallos como las oportunidades de mejora, siendo esenciales para la toma de decisiones informada.

Las características de los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) incluyen:

1. Especificidad : Deben medir aspectos objetivos y centrarse en un único aspecto a medir, es decir, deben ser concretos.
2. Medibilidad y cuantificación : Tienen que ser unidades de medidas realistas, es decir, métricas cuantitativas que muestran el progreso hacia los objetivos.
3. Relevancia : Deben seleccionar solo los datos más importantes, es decir, medir aspectos relevantes para los propósitos establecidos.
4. Periodicidad : El indicador tiene que ser analizable periódicamente, es decir, deben ser evaluados en intervalos de tiempo específicos.
5. Exactitud : Deben elegir solo la parte más precisa de toda la información recabada, es decir, deben ser lo más precisos posible.

OKRs — Navegando hacia Objetivos Estratégicos

Aunque los OKRs pueden parecer una novedad, su uso operativo se remonta a la década de 1970, pero su aplicación en el desempeño fue sido impulsados a la fama por Google. Estos objetivos dinámicos van más allá de la simple medición del rendimiento; se centran en establecer y alcanzar metas estratégicas. Su flexibilidad y orientación a resultados clave los convierten en una herramienta vital para ejecutar estrategias y fomentar cambios significativos en la organización.

Para identificar los mejores OKR (Objetivos y Clave de Resultados) para un negocio, se pueden seguir varios enfoques. Algunas recomendaciones incluyen:

1. Priorización de Objetivos : Es fundamental identificar los objetivos estratégicos más relevantes para el negocio. Estos objetivos deben estar alineados con la visión y la misión de la empresa, y ser claramente definidos y medibles.
2. Establecimiento de Resultados Clave : Los Resultados Clave deben ser específicos, alcanzables y vinculados directamente a los objetivos establecidos. Deben reflejar el progreso real hacia la consecución de los objetivos.
3. Flexibilidad y Adaptabilidad : Los OKR deben ser lo suficientemente flexibles para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. Es importante revisar y ajustar los OKR de forma periódica para garantizar su relevancia continua.
4. Alineación y Colaboración : Los OKR deben ser compartidos de manera transparente en toda la organización para fomentar la alineación y la colaboración en la consecución de los objetivos estratégicos.
5. Uso de Herramientas Específicas : Existen herramientas que pueden ayudar en la identificación y gestión de los OKR, por lo que su implementación puede ser beneficiosa para el proceso.

KPIs y OKRs el complemento perfecto

La distinción entre KPIs y OKRs no implica una elección exclusiva, sino una comprensión de cuándo y cómo aplicar cada uno. Mientras los KPIs miden y gestionan el rendimiento, los OKRs impulsan el progreso hacia metas específicas. En la orquestación estratégica, organizaciones efectivas reconocen la necesidad de ambos, como piezas que se complementan, no compiten.

Marcando la diferencia

En el mercado peruano, los profesionales del marketing que dominan KPIs y OKRs tienen una ventaja clave en la consecución de objetivos estratégicos. La implementación inteligente de estas herramientas no solo mejora el rendimiento actual, sino que también allana el camino hacia un progreso significativo. Comprender y aplicar de manera complementaria estas herramientas es crucial para destacar en el competitivo escenario del marketing.

En resumen, la gestión efectiva en marketing requiere la armonización de KPIs y OKRs. Ambas herramientas son esenciales para obtener una imagen precisa del desempeño empresarial y para monitorear el progreso de manera regular. En esta dualidad estratégica, los profesionales del marketing pueden trazar el camino hacia el éxito en el dinámico mercado peruano.